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售后流程

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LIEBHERR维修服务电话中心为用户提供上门服务,如您购买的冰箱,酒柜,雪茄柜产品需要安装,调试,检测,维修,或者在使用中遇到冰箱酒柜产品无法制冷,内部结霜,不通电,温度无法正常调整等故障,您可以拨打全国客户服务热线进行咨询报修,具体报修流程如下:
(1)您的冰箱等制冷设备发生故障,请您拨打全国客户服务热线400-855-7809,
(2)热线接通后请您详细向售后人员描述产品表现情况,是否通电,或产品发生故障之前是否有异常现象,
(3)售后人员将根据您的描述,以此判断是否为您的错误操作和使用而导致产品无法正常运行,
(4)如因您的非规范操作致使产品不能运行,售后人员将对您进行正确使用指导,直至报修产品正常运行,
(5)如果是冰箱酒柜产品本身内部损坏而影响正常使用,售后人员将为您进行报修登记,请您提供家庭地址及联系方式,
(6)您的登记信息将在第一时间以最快时效通过网络传递到您所在区域网点,当地售后维修人员也会与您取得联系,
(7)在售后维修人员与您确认报修产品的故障表现后,会在您预约的时间上门对产品进行检测,
(8)维修人员在上门前将严格按照总部疫情期间的要求,进行定期测量体温,消毒,并穿戴口罩与鞋套,
(9)维修人员到达您家中后开始对冰箱产品进行运行检测,检测和维修期间所使用工具与仪器均有总部统一派发,
(10)冰箱产品内部故障点检测完毕后,售后维修人员将于您沟通故障情况,及维修需要更换的部件和费用,
(11)如出现个别部件短缺,服务网点需要向总部申请,总部将以最快时效为您邮寄部件,请您耐心等待,
(12)维修完毕后,服务人员会对报修产品进行运行调试和观察,并对您进行使用指导,确保您在日后可以轻松使用,
(13)维修人员将为您开具售后维修服务单,详细记录产品故障现象及更换的部件和您支付的费用,并将底单交给您,
(14)请您妥善保管维修服务单,作为保修凭证,
(15)总部客服中心将在两周内对您进行电话回访,以了解服务过程和产品使用情况,对请您对服务满意度进行打分。



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